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歐付寶服務使用者約定條款

生效日期:中華民國104年12月25日起

歐付寶電子支付股份有限公司(下稱「歐付寶」)依電子支付機構管理條例第三條第一項各款所載之各項業務提供服務(下稱「本服務」)。為保障使用者權益,歐付寶已提供歐付寶服務使用者約定條款(下稱「本契約」)全部條款內容供使用者攜回或於本服務網頁上公告,供使用者審閱至少三日。

使用者申請本服務時,應先審閱、瞭解及同意本契約內容後,再簽署本契約或於本服務網頁上就本契約點選「同意」鍵,並應提供申請身分認證等級類型所需之相關資料,以完成註冊申請。經歐付寶依規定處理及接受使用者註冊申請,並以電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務行動裝置APP(下稱「本服務APP」)推播之方式通知後,本契約始為成立。

一、 歐付寶資訊

  • 主管機關核發執照證號:營業登記電支設字第104001號
  • 公司及代表人名稱 : 歐付寶電子支付股份有限公司 / 林一泓
  • 申訴(客服)專線與服務時間及電子郵件信箱 :
    • 客服電話 : 02-2655-0115 ( 服務時間 : 週一至週日09:00-23:00 )
    • 客服信箱 : services@allpay.com.tw ( 服務時間 :全年無休 )
  • 網址 : www.allpay.com.tw
  • 營業地址 : 臺北市南港區三重路19之2號5樓

二、 定義

本契約中之用詞定義如下(得依實際承作業務範圍選擇記載之) :

  • 代理收付實質交易款項服務:指歐付寶獨立於實質交易之使用者以外,依交易雙方委任,接受付款使用者所移轉實質交易之金額,並經一定條件成就、一定期間屆至或付款使用者指示後,將該實質交易之金額移轉予收款使用者之服務。
  • 收受儲值款項服務:指歐付寶接受使用者將款項預先存放於電子支付帳戶,以供與歐付寶以外之其他使用者進行資金移轉之服務。
  • 電子支付帳戶間款項移轉服務:指歐付寶依使用者非基於實質交易之支付指示,將其電子支付帳戶內之資金,移轉至歐付寶其他使用者電子支付帳戶之服務。
  • 使用者:指於歐付寶註冊及開立電子支付帳戶,利用歐付寶所提供服務進行資金移轉及儲值者。
  • 電子支付帳戶:指使用者於歐付寶所開立記錄資金移轉與儲值情形之網路帳戶。
  • 存款帳戶:指使用者於註冊電子支付帳戶或提領電子支付帳戶款項時,事先指定之同一使用者於金融機構開立相同幣別之活期存款帳戶。
  • 專用存款帳戶:指歐付寶應依法於銀行開立,專用以儲存使用者支付款項之活期存款帳戶。(僅適用於專營電子支付機構)
  • 電子文件:指文字、聲音、圖片、影像、符號或其他資料,以電子或其他以人之知覺無法直接認識之方式,所製成足以表示其用意之紀錄,而供電子處理之用者。
  • 收款使用者:指利用歐付寶所提供代理收付實質交易款項服務,進行收款之使用者。

三、 同意及確認事項

歐付寶及使用者同意及確認如下 :

  • 本服務包括:代理收付實質交易款項、收受儲值款項、電子支付帳戶間款項移轉或其他經主管機關核定之業務等服務。歐付寶將依使用者之申請及歐付寶依法得經營之業務範圍,提供使用者本服務之全部或一部。
  • 歐付寶應就依本契約提供本服務所生之爭議負責,使用者間之其他交易與本服務無關者,依使用者間之法律關係辦理。
  • 歐付寶與使用者得以電子文件為表示方法,如該電子文件內容可完整呈現且足以辨識其身分,並可供日後查驗者,其效力與書面文件相同。
  • 歐付寶於使用者提領電子支付帳戶款項時,不得以現金支付,應將提領款項轉入該使用者之銀行相同幣別存款帳戶。
  • 歐付寶於使用者辦理外幣儲值時,儲值款項非由該使用者之銀行外匯存款帳戶以相同幣別存撥者,不得受理。
  • 使用者支付款項儲存於專用存款帳戶,所生孳息或其他收益之歸屬及運用依相關法令之規定。
  • 使用者使用本服務如應辦理外匯申報,使用者同意授權歐付寶代為申報,並提供申報所需資料。
  • 使用者不得非法利用本服務,亦不得提供電子支付帳戶供非法使用。使用者如有違反,應負法律責任。
  • 使用者於歐付寶開立一個以上之電子支付帳戶時,各帳戶收款及付款金額不得超過該帳戶類別之限額,歸戶後總限額不得超過該使用者註冊及開立電子支付帳戶中最高類別之限額。
  • 歐付寶辦理使用者支付款項退款作業時,應將相關款項依使用者原支付方式,退回至其原電子支付帳戶、原存款帳戶或原信用卡帳戶;使用者亦得就退款金額(信用卡刷卡者除外)指示歐付寶將退款金額轉為儲值款項,但儲值餘額仍應符合本契約第六條第二項之規定;如歐付寶無法按前述方式辦理退款作業時,不得以現金支付,使用者應另外提供本人之存款帳戶,歐付寶於查驗無誤後,將退款轉入該存款帳戶。

四、 身分資料留存及再確認

歐付寶應留存確認使用者身分程序所得資料及執行各項確認使用者身分程序之相關紀錄,留存期間自電子支付帳戶終止或結束後至少五年。但其他法規有較長規定者,依其規定。使用者變更身分資料時,亦同。使用者應確認註冊時提供及留存之資料正確且真實,並與當時情況相符,如該等資料事後有變更,應立即通知歐付寶。

如有下列情形之一者,歐付寶並得要求使用者再次進行確認身分程序 :

  • 使用者申請變更基本身分資料。
  • 使用者電子支付帳戶之交易出現異常情形。
  • 使用者於註冊時提供之身分證明文件或登記證照等相關文件疑似偽造或變造。
  • 使用者交易時距前次交易已逾一年。
  • 同一行動電話號碼或電子郵件或社群媒體帳號遭不同使用者使用於身分確認程序。
  • 發現疑似洗錢或資助恐怖主義交易,或自洗錢與資助恐怖主義高風險國家或地區匯入款項之交易時。
  • 對於過去所取得使用者身分資料之真實性或妥適性有所懷疑時。
  • 其他歐付寶依明顯事證認有必要再行確認使用者身分之情形。

使用者對於歐付寶前項要求及歐付寶為確認使用者身分所依法令執行之程序有協助配合義務。對於未配合前項再次進行識別及確認身分之使用者,歐付寶應暫停其交易功能。

五、 代理收付實質交易款項服務

歐付寶依身分認證等級之不同,對不同類型電子支付帳戶所提供代理收付實質交易款項服務之限額如下:

  • 第一類電子支付帳戶:無代理收付實質交易款項之收款功能。每月累計代理收付實質交易款項之付款金額,以等值新臺幣三萬元為限。
  • 第二類電子支付帳戶:每月累計代理收付實質交易款項與電子支付帳戶間款項移轉之收款合計金額及付款合計金額,分別以等值新臺幣三十萬元為限。
  • 第三類電子支付帳戶:每月累計代理收付實質交易款項之收款及付款金額,由歐付寶與使用者另以書面或歐付寶提供之方式進行約定。

六、 收受儲值款項服務

使用者得經由歐付寶同意之方式,於電子支付帳戶存入儲值款項。歐付寶不接受使用者以信用卡方式進行儲值。

使用者於電子支付帳戶中之新臺幣及外幣儲值款項,餘額合計不得超過等值新臺幣五萬元(外幣部分依本契約第十三條第三項計算之)。超過時該筆款項將無法完成儲值;惟個人使用者之第一類電子支付帳戶,經查詢中華民國國民身分證領補換資料確認身分者,其儲值餘額合計不得超過等值新臺幣一萬元。

七 、 電子支付帳戶間款項移轉服務

歐付寶辦理每一使用者之新臺幣及外幣電子支付帳戶間款項移轉,每筆不得超過等值新臺幣五萬元(外幣部分依本契約第十三條第三項計算之)。歐付寶不接受使用者以信用卡方式進行帳戶間款項移轉。

歐付寶依身分認證等級之不同,對不同類型電子支付帳戶所提供電子支付帳戶間款項移轉服務之限額如下:

  • 第一類電子支付帳戶:無電子支付帳戶間款項移轉之收款及付款功能。
  • 第二類電子支付帳戶:每月累計代理收付實質交易款項與電子支付帳戶間款項移轉之收款金額及付款金額,分別以等值新臺幣三十萬元為限。
  • 第三類電子支付帳戶:個人使用者每月累計電子支付帳戶間款項移轉之收款及付款金額,分別以等值新臺幣一百萬元為限;非個人使用者每月累計電子支付帳戶間款項移轉之收款及付款金額,分別以等值新臺幣一千萬元為限。

使用者了解並同意,歐付寶提供電子支付帳戶間款項移轉服務採立即移轉給付,歐付寶於收到付款使用者支付指示後,將立即記錄移轉款項由付款使用者轉至收款使用者電子支付帳戶,付款使用者或收款使用者就移轉款項有任何爭議,應由付款使用者及收款使用者自行處理。歐付寶不將該筆款項列為爭議款項。

八、 核對機制

歐付寶接到使用者依歐付寶指定方式所為之支付指示時,歐付寶應於支付完成前,由付款使用者再確認。
歐付寶於每次處理使用者支付指示完成後,應以電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之方式通知使用者,使用者應核對處理結果有無錯誤。如有不符,應於歐付寶發出通知之日起四十五日內,以電話、電子郵件或歐付寶訊息中心之方式通知歐付寶查明。
歐付寶於收到使用者前項通知後,應即進行調查,並於通知到達歐付寶之日起三十日內,將調查之情形或結果以電子郵件、歐付寶訊息中心、本服務APP推播之方式告知使用者。
使用者得隨時登入本服務相關網頁查詢一年內之交易紀錄及儲值紀錄,並得向歐付寶客服中心依相關程序申請提供交易或儲值一年後未滿五年之交易紀錄或儲值紀錄。

九、 錯誤之處理

電子文件錯誤如係因不可歸責於使用者之事由所致者,歐付寶應協助使用者更正及提供必要協助。
電子文件錯誤如因係可歸責歐付寶之事由所致者,歐付寶應於知悉時立即更正,並同時以電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之方式通知使用者。

電子文件錯誤如係因可歸責於使用者之事由所致者,倘屬使用者申請或操作轉入電子支付帳戶帳號或金額錯誤,致誤轉電子支付帳戶帳號或金額,經使用者通知後,歐付寶應立即協助處理下列事項:

  • 依據相關法令提供該筆款項之明細及相關資料。
  • 通知相對人協助處理。
  • 回報處理情形。

十、 帳號安全性與被冒用之處理

使用者對本服務所提供之帳號、密碼、憑證或其他足以辨別身分之工具有妥善保管之責,不得以任何方式讓與或轉借他人使用。
歐付寶或使用者於發現第三人冒用或盜用使用者持有之本服務帳號、密碼或憑證等資料,或其他任何未經合法授權之情形時,應立即以電話、電子郵件或歐付寶訊息中心之方式通知他方停止本服務並採取防範措施。歐付寶於接受前項通知前,對第三人使用本服務已發生之損失,由歐付寶負擔。
但有下列任一情形者,不在此限:

  • 歐付寶可證明損失係因使用者之故意或過失所致。
  • 使用者未於歐付寶依電話、電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播方式通知核對資料或帳單後四十五日內,就資料或帳單內容通知歐付寶查明;惟使用者有特殊事由(如長途旅行、住院等)致無法取得通知且經使用者提供相關文件者,以該特殊事由結束日起算四十五日。但歐付寶有故意或過失者,不在此限。

針對第二項冒用、盜用事實調查所生之費用由歐付寶負擔。歐付寶應於本服務網頁明顯處,載明使用者帳號、密碼等資料被冒用、盜用或發生其他任何未經合法授權時之通知方式,包含電話、電子郵件信箱等資訊,除有不可抗力或其他重大事由,受理通知之服務時間應為全日全年無休。

使用者同意於使用本服務時,歐付寶得就使用者登入資訊(包括網路IP位置與時間)、所為之行為及其他依法令應留存之紀錄予以詳實記錄。

十一、 資訊系統安全、控管與責任

  • 為確保使用者之傳輸或交易資料安全,歐付寶辦理本服務之資訊系統標準及安全控管作業基準,應符合電子支付機構資訊系統標準及安全控管作業基準辦法之規定。
  • 使用者輸入電子支付帳戶之帳號、密碼或憑證等識別身分認證資訊連續錯誤達五次時,歐付寶系統即自動停止使用者使用本服務。使用者如擬恢復使用,應聯繫歐付寶客服中心辦理相關手續。
  • 歐付寶及使用者均有義務確保所使用資訊系統之安全,防止非法進入系統、竊取、竄改、毀損業務紀錄或使用者個人資料。
  • 歐付寶資訊系統之保護措施或利用資訊系統之漏洞所生爭議,由歐付寶就該事實不存在負舉證責任。如有不可歸責使用者之事由者,由歐付寶承擔該交易之損失。

十二、 費用

  • 使用者使用本服務時,歐付寶將依約定收費標準,向使用者收取各項費用使用者同意授權歐付寶得直接於電子支付帳戶中扣除相關收費。
  • 各項費用之項目、計算方式及金額,以本服務網頁明顯處公告為準。歐付寶得調整本服務之各項費用,惟須於調整生效六十日前,於本服務網頁明顯處公告其內容,並以電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播方式通知使用者後始生效力。但有利於使用者不在此限。

十三、 匯率之計算

  • 歐付寶辦理本服務境內業務,與境內使用者間之支付款項、結算及清算,以新臺幣為限。
  • 歐付寶辦理跨境業務,與境內使用者間之支付款項、結算及清算,得以新臺幣或外幣為之。如對境外款項收付、結算及清算,則以外幣為限。
  • 歐付寶應於本服務網頁上揭示兌換匯率或於本服務網頁上揭示兌換匯率所參考之銀行牌告匯率及合作銀行。

十四、 使用者之保障

歐付寶對於儲值款項扣除依電子支付機構管理條例第十九條提列準備金之餘額,併同代理收付款項之金額,應全額交付信託。歐付寶將上開款項交付信託時,該信託之委託人及受益人皆為歐付寶而非使用者,故信託業者係為歐付寶而非為使用者管理及處分信託財產。使用者就其支付款項,對本服務所產生之債權,有優先於歐付寶之其他債權人受償之權利。

十五、 使用者義務

  • 使用者於使用本服務前,應確認本服務網頁之正確網址。使用者並應當瞭解、同意遵守歐付寶相關網站上公告之各項服務規範。若使用者申請使用歐付寶特定附加服務者,亦應遵守特定附加服務之相關規範。
  • 使用者瞭解歐付寶將透過電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之 方式,通知使用者使用本服務之情形,故使用者應確保可即時閱覽歐付寶之通知或登入本服務網頁進行查詢。
  • 使用者使用本服務時,應符合本服務所預設之目的,且不得違反本契約、中華民國法令、公序良俗或侵害歐付寶或第三人合法權益。如有違反,歐付寶有權拒絕或暫停提供本服務,包括但不限於拒絕或暫停接受或交付款項。

十六、 收款使用者特別約定事項

  • 收款使用者不得涉有未經主管機關核准代理收付款項之金融商品或服務 及其他法規禁止或各中央目的事業主管機關公告不得從事之交易。
  • 如收款使用者銷售或提供遞延性商品或服務,應依相關法規規定辦理履約保證或交付信託,並應揭露該履約保證或交付信託資訊予使用者知悉。
  • 收款使用者使用代理收付實質交易款項服務收取交易款項時,應妥善保存相關之交易資料、文件及單據至少五年,並應配合歐付寶之要求,提供交易條件、履行方式及結果等交易內容相關資料及收款使用者所經營之營業項目與資格。對於歐付寶所要求之資料,收款使用者應詳細陳述,並提供必要記載文件。
  • 收款使用者對因使用代理收付實質交易款項服務所蒐集之資料,除其他法律或主管機關另有規定者外,應保守秘密,並符合個人資料保護法之規定。

十七、 紀錄保存

歐付寶應留存使用者電子支付帳戶之帳號、交易項目、日期、金額、幣別及其他主管機關所規定應留存之必要交易紀錄至少五年,但其他法規有較長之規定者,依其規定;未完成之交易,亦同。

十八、 客訴處理及紛爭解決機制

  • 歐付寶已於本服務網頁載明本服務爭議採用之申訴及處理機制及程序。 使用者就本服務爭議,得以第一條所載之申訴(客服)專線、電子郵件信箱或其他歐付寶提供之方式與歐付寶聯繫。
  • 使用者間因實質交易致生爭議時,經任一方使用者請求,電子支付機構應將爭議事項之內容通知各該使用者。
  • 歐付寶於代理收付實質交易款項撥付前,使用者間如對該交易發生任何爭議,經任一方依第一項所提及之爭議處理程序向歐付寶請求暫停撥付款項時,歐付寶得留存該款項,待確認雙方對於款項達成合意時,始將款項無息撥付至收款使用者之電子支付帳戶或退回至付款使用者之電子支付帳戶。
  • 若付款使用者或收款使用者就前項爭議,除依歐付寶爭議處理程序向歐付寶請求暫停撥付款項外,另提起調解、訴訟或仲裁,該爭議款項將保留至調解、訴訟或仲裁程序結束,待付款使用者或收款使用者提出適當證明時,歐付寶方將款項無息撥付至收款使用者之電子支付帳戶或退回至付款使用者之電子支付帳戶。

十九、 使用者資料之蒐集、處理及利用

  • 歐付寶將遵守個人資料保護法等相關法令規定,保障使用者個人資料安全。
  • 歐付寶對於使用者之往來交易資料及其他相關資料,除其他法律或主管機關另有規定者外,應保守秘密。
  • 使用者同意歐付寶得於法令許可特定目的範圍內,自行或委託第三人蒐集、處理及利用其個人資料,且同意歐付寶得於法令許可範圍內向財團法人金融聯合徵信中心及其他有關機構查詢使用者資料,並將前述資料及交易往來紀錄交付或登錄於財團法人金融聯合徵信中心或其他歐付寶依法令應交付或登錄之機構。

二十、 服務暫停事由與處理

歐付寶得基於下列原因而暫停提供本服務之全部或一部:

  • 對本服務預定之系統進行維護、搬遷、升級或保養,惟歐付寶應於七個營業日前於本服務網頁公告,並以簡訊、電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之方式通知使用者。但有緊急情事者,不在此限。
  • 因天災、停電、設備故障或第三人之行為等不可歸責於歐付寶之事由。歐付寶如因辦理本服務之資訊系統故障或其他任何因素致無法正常處理支付指示時,歐付寶應及時處理並以簡訊、電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之方式通知使用者。

二十一、 因使用者事由所致之服務暫停

如有下列情形之一,歐付寶得依情節輕重以電話、電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之方式通知使用者,暫停其使用本服務之全部或一部分:

  • 使用者不配合核對或重新核對身分者。
  • 使用者有提交虛偽身分資料之虞者。
  • 有相當事證足認使用者利用電子支付帳戶從事詐欺、洗錢等不法行為或疑似該等不法行為者。
  • 使用者未經歐付寶同意,擅自將本契約之權利或義務轉讓第三人。
  • 使用者依破產法聲請宣告破產或消費者債務清理條例請求前置協商、前置調解、聲請更生、清算程序,或依其他法令進行相同或類似之程序。
  • 經相關機關或其他電子支付機構通報為非法之使用者。
  • 經司法或相關機關以命令扣押電子支付帳戶款項或暫停使用者權限等。
  • 使用者違反本契約第十五條第三項、第十六條規定之情事。
  • 其他重大違反本契約之情事。

二十二、 契約之終止

  • 使用者得以傳真、電話、電子郵件或其他歐付寶提供之通知方式隨時通知歐付寶終止本契約。
  • 歐付寶終止本契約時,須於終止日三十日前以書面、電話或電子郵件通知使用者。
  • 如使用者有本契約第二十一條所列情事之一且情節重大者,歐付寶得以電話、電子郵件或歐付寶訊息中心之方式通知使用者,立即終止本契約。
  • 本契約終止後,除有爭議款項外,歐付寶應於合理期間內,將使用者得提領之支付款項餘額撥付至使用者存款帳戶。
  • 除經主管機關同意外,歐付寶不得將本服務及因本服務所生之權利義務關係移轉予第三人。

二十三、 契約條款變更與其他約定

本契約之條款如有疑義時,應為有利於使用者之解釋。
歐付寶如變更本契約內容,應於本服務網頁明顯處公告,並以簡訊、電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之方式通知使用者,使用者於七日內不為異議者,推定承認該修改或增刪約款。但下列事項如有變更,應於變更前六十日以簡訊、電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之方式通知使用者,並於該通知內容以顯註明確文字載明其變更事項、新舊約款內容,暨告知使用者得於變更事項生效前表示異議,及使用者未於該期間內異議者,推定承認該修改或增刪約款;並告知使用者如有異議,應於前項得異議時間內通知電子支付機構終止契約:

  • 第三人冒用或盜用使用者代號、密碼、憑證或其他任何未經合法授權之情形,電子支付機構或使用者通知他方之方式。
  • 其他經主管機關規定之事項。

二十四、 通知

使用者同意除本契約另有約定外,歐付寶依本契約所為之通知應以電子郵件、歐付寶訊息中心或本服務APP推播之方式送達使用者申請本服務時所提供之通訊資料。如使用者通訊資料有所變更,應立即於本服務網頁或以電話、傳真、電子郵件、線上回報或其他歐付寶提供之通知方式通知歐付寶。如使用者未依約定方式通知變更通訊資料時,歐付寶依原留存之通訊資料所為之通知,推定已為送達。

二十五、 作業委託他人處理

  • 使用者同意歐付寶得依相關法令規定或經主管機關核准,將本服務之一部, 委託第三人(機構)處理。
  • 歐付寶依前項規定委託他人處理業務時,應督促並確保該等資料利用人遵 照相關法令之保密規定,不得將該等有關資料洩漏予受託人以外之第三人。
  • 受歐付寶委託之處理資料利用人,違反個人資料保護法規定,致個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害使用者權利者,使用者得向歐付寶及受歐付寶委託之處理資料利用人請求連帶賠償。

二十六、 準據法與管轄法院

本契約準據法,依中華民國法律。
因本服務所生之爭議,如因此涉訟,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。但不得排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第二十八條第二項、第四百三十六條之九規定小額訴訟管轄法院之適用。

二十七、 契約之交付

如使用者簽署本契約,本契約正本一式二份,由雙方當事人各執一份為憑。

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